Колл-центр в Ижевске

Сотрудничаем с 2022г. Кейс успешного сотрудничества барбершопа «Стригу» с колл-центром «Живой голос»

Описание проблемы

Барбершоп «Стригу» столкнулся с проблемой растущего потока звонков от клиентов. Мастера тратили до 20% рабочего времени на прием звонков вместо оказания услуг. Это приводило к снижению эффективности работы и недовольству клиентов длительным ожиданием.

Решение

Руководство барбершопа приняло решение передать функцию приема звонков на аутсорсинг профессиональному колл-центру «Живой голос».

Был разработан следующий план внедрения:

  • Интеграция систем. Внедрение системы записи клиентов DIKIDI в работу на аутсорсинге;
  • Обучение операторов. Проведение инструктажа по специфике услуг и особенностям работы с клиентами;
  • Разработка скриптов. Создание специальных скриптов общения для записи на стрижку и бритьё;
  • Внедрение технологий. Установка системы записи разговоров и мониторинга качества.

Результаты

После 3 месяцев работы с колл-центром были достигнуты следующие показатели:

  • Увеличение потока клиентов на 40% благодаря профессиональному приему звонков
  • Сокращение времени ответа до 2 секунд (с прежних 30-40 секунд)
  • Повышение конверсии звонков в записи с 65% до 85%
  • Экономия времени мастеров до 15 часов в неделю
  • Снижение процента отказов от записи с 12% до 3%

Дополнительные преимущества

  • Круглосуточная доступность записи на услуги
  • Единая база клиентов и их предпочтений
  • Аналитика звонков и анализ эффективности работы
  • Автоматическое напоминание клиентам о записи
  • Контроль качества обслуживания через мониторинг разговоров

Выводы

Сотрудничество с профессиональным колл-центром позволило барбершопу «Стригу»:

  • Открыть ещё один филиал в Краснодаре
  • Освободить мастеров от административных задач;
  • Повысить качество обслуживания клиентов;
  • Увеличить количество записей;
  • Оптимизировать рабочий процесс;
  • Получить аналитику для дальнейшего развития бизнеса;

Данный кейс демонстрирует, как правильно организованное внешнее взаимодействие может значительно повысить эффективность работы салона красоты и увеличить его прибыльность.

Получите полную консультацию по услуге
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Настройка телефонии по sip учётной линии, настройка программного обеспечения колл-центра, отчётность, личный кабинет с записями диалогов, подготовка группы обслуживания.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Включено 1 000 минут работы оператора при обработке входящих звонков
+Администрирование проекта супервизором и технической службой
Превышение пакета
от 1 000 минут в месяц – 15,50 руб. /минута

1000 МИНУТ ВКЛЮЧЕНО (ПРЕВЫШЕНИЕ - 15,5 РУБ./МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку
Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе

Почему стоит заказать услуги в нашем call-центре

Более 150-ти активных проектов
Более 1 млн. минут звонков за месяц
15 лет на рынке
Урегулирование вопросов при первом обращении в колл-центр
Гибкие цены, индивидуальный подход
Анализатор речи для 100% контроля
Наличие сертификата и знака качества
Подробная отчетность, записи диалогов