Колл-центр в Ижевске

За четверть века колл-центры плотно обосновались во всех сферах экономики развитых стран.

Колл-центр как инструмент брендинга

За четверть века колл-центры плотно обосновались во всех сферах экономики развитых стран. Они вносят колоссальный вклад в маркетинговую деятельность компаний, являясь уникальным инструментом повышения лояльности клиентов и развития бренда.

Именно качество обслуживания является решающим фактором, когда речь заходит о продвижении. Поэтому каждый бренд стремится обеспечить клиентам безупречный сервис и полную доступность. Для достижения поставленных целей все больше компаний обращается в аутсорсинговые колл-центры. Благодаря внедрению новейших технологий они помогают не только продвигать бизнес, но и формировать детальную отчетность, помогающую следить за тем, чтобы вложенные в рекламу деньги эффективно работали на репутацию бренда.

В чем состоит роль колл-центра?

В век продвинутых технологий самым ценным ресурсом человека становится время. Клиенты больше не готовы тратить его на утомительный шопинг, бесконечные очереди и консультации с менеджерами. Сегодня достаточно одного звонка, чтобы купить билет, записаться к врачу, получить нужную информацию или оформить покупку. Поэтому любой бренд стремится поручить работу с клиентами профессионалам.

Современный контакт-центр – точка приема входящих и совершения исходящих звонков. Благодаря внедрению инновационных технологий процент не принятых звонков практически равен нулю. Гибкая маршрутизация позволяет формировать очередь звонков, перераспределять нагрузку между операторами, значительно повышая эффективность работы call-центра.

Преимущества колл-центра в продвижении бренда

  • Работа в режиме 24/7. В какое бы время не позвонил клиент, агент всегда будет на связи.
  • Прием сотен звонков одновременно. Многоканальные программно-технические комплексы позволяют обрабатывать сотни звонков одновременно, рационально выстраивая очередь и грамотно распределяя звонки на нужных агентов.
  • «Прозрачность» колл-центра для абонента. Система распознавания номеров запускает на компьютере агента всю необходимую информацию – приветствие компании, в которую обращается клиент и возможный сценарий разговора. Благодаря этому абонент уверен, что он звонит напрямую в фирму, рекламу которой видел.
  • Профессионализм операторов. Агенты обучены технике ведения беседы с клиентом, в своей работе они используют скрипты, разработанные специалистами.
  • Увеличение лояльности за счет коммуникации с «лучшими» клиентами. Специалисты формируют базу данных лояльных покупателей и в первую очередь предлагают новые товары или услуги бренда именно им.
  • Поиск новых клиентов. Работая с имеющимися потребителями, агент может учитывать пожелания заказчиков и формировать новую базу данных на основе их предпочтений.

Современный колл-центр как «лаборатория маркетинга»

Работа с колл-центром может предоставить бренду огромный массив информации о потенциальных и имеющихся клиентах. С помощью опросов вы можете составить «портрет» вашего покупателя, узнать, какие конкурирующие товары он покупает, сформировать новые базы данных и многое другое.

Еще одна уникальная возможность – оценка эффективности различных каналов рекламы. Разместив разные номера на различных источниках, вы сможете оценить, какой из инструментов маркетинга дает большую отдачу и оптимизировать бюджет.

Инновационные технологии позволяют собирать детальную статистическую информацию обо всех проводимых исследованиях. Получив точные данные о реакции рынка с помощью «лаборатории маркетинга», вы сможете спланировать широкомасштабную рекламную кампанию бренда, опираясь на точные данные, а потому сможете быть уверены в ее успехе.

Получите полную консультацию по услуге
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 1000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 10 000 РУБ., 7 РУБ. ЗА МИН.)
3 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: 230 499 рублей
Оставить заявку
Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе